松下蒸烤箱不锈钢内胆及托盘生锈

2019-06-14 16:44 毛先生

投诉标题	松下蒸烤箱不锈钢内胆及托盘生锈
投诉人	毛先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	松下
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	广东省 -- 东莞市 -- 东莞市
购买时间	2019-02-28	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货,换新

投诉详情

我于19年2月28日通过天猫松下电器旗舰店购买了松下蒸烤箱NU-JK101W一台，订单编号359190016997853357，中途房屋一直装修机器未拆箱使用，直到19年5月12日新房入伙才开始使用。第一次使用完就发现边上有锈迹，当时以为是油渍没有理会，到5月18日再次发现有明显锈迹，当时联系了天猫松下电器旗舰店的在线客服，回复我要拨打售后电话，我拨打售后电话后东莞本地的售后点于19年5月28日中午1点30分左右上门，售后人员现场拍下了生锈照片，也试图用指甲等工具刮除锈迹但是不成功，售后人员走的时候建议我继续联系天猫店客户，他们会稍后把售后处理意见给到我。19年5月30日下午3点左右，一名自称是松下售后人员给我电话，告诉我他们售后处理意见认为这个锈迹是我个人使用不当造成的，不给予换货。我当场表达了我的意见：如果产品是不锈钢的为什么会生锈？售后人员凭什么认为是我使用不当？具体依据是什么？作为普通消费者，正常使用蒸烤箱的过程是依据随机附送的说明书来操作，并且使用蒸烤箱的时间非常短，要怎样的使用得当才能保证机器不生锈呢，我很好奇，也对松下品牌售后如此的服务质量和态度深感意外和气愤。
最后，我个人不接受松下要求我送机器到当地售后点进行维修，因为整机内胆在购买时标明是不锈钢，而短短不到两周内机器内胆就生锈，我不敢相信售后维修点能妥善处理好内胆材质问题，因此我要求厂家进行换货或者退货处理。

厂家回复：

消费者回复：

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