这个集成灶有质量故障售后为何不处理？

2019-06-14 16:34 王先生

投诉标题	这个集成灶有质量故障售后为何不处理？
投诉人	王先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	TCL
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	河北省 -- 保定市
购买时间	2018-03-17	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	以上皆无	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	维修

投诉详情

本人于2018年3月17日花了6499元在京东商城购买了一台TCL JC21A型号集成灶，在使用至2019年3月初时因故障报修（故障原因：抽油烟机吸风盖板不能打开）。后经当地厂家售后人员上门检修发现螺丝脱落，重新装上方可解决问题。但因操作失误导致吸风盖板破裂，当时给予处理方式是厂家索赔；待厂家发货过来到货后安装。但现已过去2个多月了并没安装也无人回应。
多次与TCL厂家售后4008123456-5投诉电话沟通跟进，得到的答服是让工程师给我电话联系解决，在过去的两个月中但并没有厂家工程师与我联系；向售后投诉部门要取处理工程师电话并联系到工程师，告诉我他并不情，不知道此事（难道厂家内部沟通存在问题、售后与投诉部门无联系）。
现让我很无头绪不知道该找京东、TCL的哪个投诉部门了。难道TCL的售后就是这种服务态度，时间一拖再拖，拖到最后无回应也不处理了吗？
京东商城订单编号为：73325594056

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报