海信售后态度恶劣、忽悠客户

2019-06-14 15:50 朱先生

投诉标题	海信售后态度恶劣、忽悠客户
投诉人	朱先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	江苏省 -- 苏州市
购买时间	1970-01-01	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	补偿我应得的损失，并向我道歉

投诉详情

2018年11月4日，我因电视没有声音，12点打电话给4006111111海信售后求助维修，当时和我讲了维修费用（上门检测不维修是30元；维修时不收上门费，收取200元维修费加上材料费。），我认可了。11月5日9点28分苏州售后和我联系上门维修，维修师傅上门打开电视机后盖说要换主板，材料费260元。再加上维修费200元，共460元。我感觉贵了，就说不修了，付了30元上门费，维修师傅走了。 11点22分苏州维修点给我来了电话，说嫌贵可以优惠一点，维修费200元不变，材料费优惠收取200元，问我修不修。
我感觉这里面有猫腻：
1、如果可以优惠为什么开始不优惠，等客户不维修再优惠？
2、没见过大公司在维修上还有这样的让步？只有在小的修理部才能出现这种情况。
3、外企维修和国内大的企业售后从未见过。松下、索尼、佳能、尼康、三洋、九阳、苏泊尔、海尔等都没有，唯独海信有。最让我生气的是，他们判断机器有故障，我就把它当故障机处理了。
5月18号我把机器送到买家，谁知卖我机器的是一个无线电爱好者，机器送到他们家，打开后盖什么也没换，就是耳机插孔和机内扬声器是关的（卖家有记录可查）。当时我就感觉我被忽悠了。我向海信投诉，给我的解释真的很荒唐，一是帮我换主板是一劳永逸；二是我把机器卖给别人，人家怎么修的不清楚。机器已经不再我手里了，他们不同意我的维权。
1、如果我机器不出售，我怎么知道我的机器没问题；2、如果给他们修了，我永远也不知道被宰了。钱被骗了，还得叫他们好。这就是他们的道理。
他们企业大。我们是消费者，弱势群体，就这样被欺负，没地方伸冤吗？我们相信国货，难道国货就这样坑我们吗？他们不知坑了多少消费者？
注：和他们的每一次通话我都有录音，这要你们需要我都可以提供，包括卖家的聊天记录。

厂家回复：

消费者回复：

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