洗之朗智能马桶盖质量差售后不作为

2019-06-14 15:40 孟女士

投诉标题	洗之朗智能马桶盖质量差售后不作为
投诉人	孟女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西安洗之朗
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	甘肃省 -- 兰州市
购买时间	2014-05-12	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	以上皆无	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	尽快发出配件并免费提供维修

投诉详情

本人于2014年5月网购西安洗之朗智能马桶盖，订单号：649401391498483。该产品自购买安装以来，保质期内维修过两次。在2018年12月开始，智能马桶盖就出现马桶盖不加热、不出热水、甚至乱码不出水的问题。经咨询客服，也将视频发至客服，后被告知属于加温器问题需更换，但厂家无售后配件需等待。2019年春节过后我又咨询客服，被告知厂家搬家仍需等待，给我造成的不便让我谅解，并答应免费赠送配件。从2019年3月至今我又打过四次电话查询配件是否到货，四次答复均不一样，一会儿说到货了明天发，一会儿说货到了是零散配件又没了，一会又说给领导反映解决。每次都没有任何反馈信息给我。万般无奈只能投诉贵网，盼早日解决问题。期待贵网为我做主！

厂家回复：

消费者回复：

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