西门子洗衣机频繁洗坏衣服，检测维修难态度敷衍

2019-06-14 15:38 程先生

投诉标题	西门子洗衣机频繁洗坏衣服，检测维修难态度敷衍
投诉人	程先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	湖北省 -- 武汉市
购买时间	2016-08-27	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	赔偿,换新

投诉详情

2017年安装开始使用该台西门子滚筒洗衣机，购买日至今已经频繁洗坏衣服，而到目前为止仍没有得到解决。发现衣服有破损，洗坏的衣服包括毛衣，外套，短袖，裤子等等，有的时候用网袋套住衣服放进去也会洗坏。
2017年反馈过洗衣机噪音大，但没有解决，就不了了之。那个时候没有意识到洗衣机质量问题，直到2019年一条一次没穿价格较贵的新裤子放进去洗，出现了3处破洞，且同时洗的衣物没有硬物等，却造成了破洞。本来没有关注此情况，因我姐姐家的洗衣机洗了同款裤子没有破损，且和别家洗衣机比起来，我家洗衣机搅动的特别厉害还会发出噪音，我认为正常洗衣机不会出现此情况，才重视此事，特向西门子售后提出维修。并在申请售后过程中回想起去年与家姐购买的同款Adidas外套，自家洗衣机洗后多处磨损，而家姐家小天鹅洗衣机使用至今衣物完好。
第一个上门人员检查后，看衣物破损情况，建议拖回公司检查内桶，通壁没有刺，第二个人员检查衣物后，建议更换内桶，因要求赔偿新裤子，西门子售后安排第三个人员上门，第三个人员以手膜桶壁没有刺为理由，说是消费者使用不当不该洗这些衣服为理由拒绝维修及赔偿。
我质疑：
1、质疑西门子售后的检测方式，并对第三个上门的售后人员一位推卸责任的售后态度表示很失望，让我对西门子品牌在我心里的印象大打折扣。该检测方式不能理解，认为极其不专业，也太敷衍消费者，是不是品牌做大了可以这样肆无忌惮？
2、经查，从2006年开始，西门子洗衣机也出现过多次洗坏衣物的情况，有其他案例表明洗衣机转速不稳定等问题也会同样导致洗衣机洗坏衣服，因此我怀疑此情况是否与2017年就已反馈的噪音问题，其实是同一问题。
3、为什么同品牌同款式同质量的衣服，别家洗衣机洗没有任何问题，为什么我的洗衣机却洗坏衣物，西门子没有给合理的理由却一味的推卸责任并推翻之前上面售后师傅的处理意见。
最后，我觉得商品始终不能脱离它的本质，和程序使用什么的没多大意义，洗破衣物是事实。现在问题不解决，洗衣机也不敢洗衣物。
特此投诉，还望给予合理解决方案。

厂家回复：

消费者回复：

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