西门子洗碗机外层开裂

2019-06-14 15:34 蒋先生
投诉标题 西门子洗碗机外层开裂
投诉人 蒋先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 西门子
投诉时间 2019-06-14 投诉地区 广东省 -- 清远市
购买时间 2019-02-27 家电分类 厨房小家电（电饭煲 电烤箱 ）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求 退货,换新  

投诉详情

       1、购买商家：京东商城西门子官方旗舰店（杭州悠乐网路科技有限公司）购买的洗碗机，订单号：84282869456，开具发票号：70615082.
       2、购买产品出现的问题：西门子洗碗机外层隔热层多处开裂并脱落。
       3、与卖家以及生产厂家沟通过程：
       本人于2019年2月27日在京东商城购买的洗碗机，因家里未装修好所以一直未预约西门子官方上门开箱装机，直至2019年5月12日打西门子官方电话4008899999预约上门开箱并安装机器，就在开箱装机的同时发现该洗碗机表面但隔热膜层多处开裂，并脱落。
        5月13日就跟京东商城卖家（杭州悠乐网路科技有限公司的客服反馈问题，得到的答复是要求我自己拨打40088999西门子官方电话安排工程师傅上门检测，
        5月16日下午西门子官方安排的工程师杨先生上门检测，检测结果是洗碗机外层隔热层多处开裂，并开具检测单。我将检测单结果反馈给京东卖家杭州悠乐网路科技有限公司客服和西门子官方客服，但并未给我处理此事且相互推脱，理由是超过退换货日期。
        5月16日下午本人再次与京东卖家（杭州悠乐网路科技有限公司）客服人员沟通，被告知要我自己跟西门子官方沟通，然后我又打电话给西门子官方4008899999，给我的答复是让我找京东卖家。这种反复推诿的处理方法根本就是敷衍和推卸责任。
厂家回复：

消费者回复：

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