乐视电视保修期内拒绝服务

2019-06-14 15:29 郑先生

投诉标题	乐视电视保修期内拒绝服务
投诉人	郑先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	乐视
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	广东省 -- 阳江市
购买时间	2017-04-14	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	按三包法执行

投诉详情

乐视商城订单号： 4144037086883
我于2017年4月14日在乐视商城购买超4X55电视一台，出现屏幕故障，厂家拒绝和逃避维修，侵害消费者权益，我的诉求是按照三包法保修屏幕。2019年5月2日拨打厂家10109000报修，5月4日上午自称是当地维修三无人员上门（无工作证、无工衣、无单据），看后判断为屏幕故障，并告之需向厂家申请打包物料后3天内上门取走，其间一共拨打了5次该客服电话，询问维修进度反而一问三不知，至今天5月19日没回复。

乐视-售后涉黑涉恶之旅
一、缘起
1、故障报修
2、上门查勘
二、交涉
1、被动来电
2、胁迫接受
3、狼狈为奸
4、价格欺诈
三、后感
1、背道而驰
2、任重道远

一、缘起
1、故障报修——2019.5.2出现电视故障致电厂家（10109000）报修登记，有待售后人员处理并告之主板保修1年显示屏保3年。
2、上门查勘——第3天（5月4日）据称是当地委托服务点三无人员上门（无工牌、工衣、单据），判断为屏幕故障需要3天时间申请打包物品后取走（直到5月8日都没来）。
二、交涉
1、被动来电——5月7日首次（期间一共拨打了5次追问处理进度）接到乐视售后来电（拟进行相关部门投诉后，刘先生工号：11671），先是说当时上门师傅已确认是主板故障并已告之机主所需更换费用，是机主不愿意修原因当即被我否认（可明显看出来厂家根本就没有和出诊人员沟通或者根本就没理会该师傅作出的判断，罔顾事实先入为主将责任推给机主）。
2、胁迫接受
由于与当时师傅上门对于故障部件说法相矛盾，机主提出异议，但该人员再三说明公司已确认是主板问题，如不接受话就要到国家级质监中心做鉴定才可以，但最后却是据称是我地合作委托维修点出具的故障确认单（附图），当时机主提出是否可以找当地其他同级别维修点予以检测，当即就被该客服否定并表示不会承认。退一万步来说机主提出可否当场上门更换主板，修好即可以认可付款，但还是被拒绝（已和上门师傅沟通过主板一直是上门当场更换的）。
3、狼狈为奸
机主收到故障单（照片）后即到委托维修点实地查访，经咨询前台后并没在拿出相关乐视授权资料（而且店面也没任何展示），反而是三星服务授权书张贴在当眼处（附图），并且此故障单师傅的签名与当时上门的不是同一个人（维修点也承认这点）。
4、价格欺诈
维修单开出主板价格备件费加维修费一共是1065元（附图），经了解同区域同型号电视有一用户去年4月份换主板费用一共是500元（上门现场更换），而乐视配件价格既没有在维修店公示（三星的有上墙、附图），公司方面也没拿出相关文件来。
三、后感
1、背道而驰
以上经过很明显是乐视公司对售后服务态度试图逃避保修责任，公然违背国家三包法，损害消费者权益，置行业公德和义务不顾，可称之为是家电界黑恶势力也不为过！与国家现时全力进行打黑除恶背道而驰。
2、任重道远
机主相信遭遇乐视公司如此对待的用户不会是第一个更不会是最后一个，是任由这家无良公司继续作恶还是坚决铲除这颗家电界毒瘤，这将取决于国家相关部门的决心与态度！如果更名乐融换了件马甲就会向好，无异于椽木求鱼天方夜谭，结果必然是更加有恃无恐变本加厉！希望消费者维权不用躺在机器上面哭诉！

厂家回复：

消费者回复：

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