西门子博士洗衣机密封圈漏水

2019-06-14 14:27 李女士

投诉标题	西门子博士洗衣机密封圈漏水
投诉人	李女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	黑龙江省 -- 牡丹江市
购买时间	2018-02-10	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费更换新的密封圈

投诉详情

本人2018年2月10日因相信西门子品牌在京东购买西门子滚筒洗衣机，2019年5月7日（使用1年零2个多月）使用时出现洗衣机口部橡胶密封圈下口开裂漏水，现无法使用。
（1）平时洗衣机操作规范，且家用使用频率很低（平均每周使用不超过1次），日常通风遮阳等保护都很小心，不存在西门子所说的关门衣服夹到橡胶圈等不当操作（实际上衣服夹到橡胶圈洗衣机门无法关闭）。出现开裂漏水无法理解；
（2）之前家用滚筒洗衣机（非西门子品牌）使用近6年从未出现任何橡胶圈开裂漏水情况。困惑中我做了一些调查，发现我遇到的质量问题并非个案，西门子滚筒洗衣机有大量的客户反映橡胶圈开裂漏水的情况，且橡胶圈的开裂方式及形状、发生部位、发生时间均非常类似。我个人初步判断西门子滚筒洗衣机的橡胶圈存在材料薄弱或设计质量缺陷。
（3）基于以上事实，我提出西门子免费更换橡胶圈的诉求。通过京东平台及联系西门子客服多层级的多轮沟通，西门子有关决策人员未表现出重视消费者合理诉求且并未正视哪怕质疑自身产品质量，而坚持以该橡胶圈不在整机1年保修范围为由拒绝，让人叹息。
作为消费者，在合理使用洗衣机的情况下因非消费者原因造成的产品质量问题，且该质量问题发生的频率如此之高，理应维权，为自己也为他人！希望“投诉网”介入帮助消费者与西门子沟通免费更换问题橡胶圈，也希望西门子能够多内审自身产品质量！

厂家回复：

消费者回复：

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