大金空调质量问题以过质保为由不赔偿维修

2019-06-14 13:51 戴先生

投诉标题	大金空调质量问题以过质保为由不赔偿维修
投诉人	戴先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	大金
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	安徽省 -- 合肥市
购买时间	2015-04-24	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费维修或更换零件

投诉详情

自2015年购买大金空调以来，换季使用空调时均出现报错U4故障码，经销商指导将空调电源断开后再次通上电源即可，按经销商指导，每次均需断合电源后才可正常使用空调。2019年5月使用空调仍然出现上述情况，但断开电源时发现家里空气开关断开，推上后还是断开，电源无法接上，空调也无法正常使用。后向大金空调保修，师傅检查后说可能是空调电路烧毁，因过三年质保期，更换电路板需2500元费用，加上工人操作费，一共约需3000元费用。对此处理意见，我无法接受，要求给予免费维修或更换，但大金空调一直不予理睬，多次投诉无任何处理意见。所以在此投诉，请求给予帮助处理为感。我的请求基于以下几点原因：1、空调使用过程中无人为原因损坏，正常使用后产品损坏。2、该空调自使用以来一直有报错，厂家、经销商未给予重视，也未及时给予处理，我认为空调的这种质量问题是从质保期一直延续下来的，故厂家不应该因为过保而免责。3、如厂家不愿意承担责任，请平台给予联系第三方检测机构，确定空调损坏、不能通电的原因，如是我们人为使用不当造成，我们自己承当维修费用。如是产品质量问题，请厂家书面道歉，并承担赔偿等责任。

厂家回复：

消费者回复：

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