创维电视质量差，保修期推责不处理

2019-06-14 12:48 张先生

投诉标题	创维电视质量差，保修期推责不处理
投诉人	张先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	创维
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	贵州省 -- 毕节地区 -- 毕节市
购买时间	2019-02-19	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货,换新

投诉详情

2019年2月19日，本人请卖家电的同志在家电平台上购买一台65英寸创维电视机，货款5799元，货到后，因为我本人不在，由家人开门给师傅安装，开箱后发现产品无产品合格证及发票，只有说明书，这卖家电的同志可以证明，因为是新房未入住及未安网络的原因，直到4月本人入住后，这电视才放几天就放不了，询问平台，才于4月16日给我补了张电子发票，金额为4975元，与实际不符。拨打售后服务电话后，售后几天后上门看一眼后说这是人为损坏，维修要自己出钱。我不明白，我电视外屏完好无损，保护膜还在，无任何刮痕，何来人为，我给维修同志说，如果你说我这是人为，请你们保证我外屏完好无损的情况下人为一次给我看，让我心服口服，我不找你们，维修人员无言以对，解释说移动电视都有可能造成这种情况，我让他们移动我看也做不了。厂方不以事实依据，为推卸责任强行定性人为，不更换机子也不保修，多次找售后热线反映，热线安排地方师傅和我联系，但都推三阻四，回避事实，相互推逶，甚至态度恶劣。至今向创维反映已快两个月，创维一直逃避责任，没有一个处理意见，甚至连厂家具体地址、法人都回避提供，令人心寒，特向家电投诉网投诉，望投诉网主张正义，还费者一个公道，不胜感谢！

厂家回复：

消费者回复：

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