乐视电视售后服务极差

2019-06-14 11:25 郭先生

投诉标题	乐视电视售后服务极差
投诉人	郭先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	乐视
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	广西壮族自治区 -- 北海市
购买时间	2017-11-16	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	尽快对电视机进行维修并返还

投诉详情

本人2017年11月16日买了一台乐视电视，型号乐视超4 X55。 2019年3月26日电视出现质量问题，电视屏幕出现暗纹，本人拨打乐视热线报修，维修人员在几天后将电视机检测后拉走，并告知是机子内部屏幕小零件损坏需要运回广西南宁维修，此时电视机仍在2年的保修期范围内。但之后发生的事情让我对乐视的售后服务感到极度失望和愤怒！乐视品牌在自己心里的形象轰然坍塌，对客服和维修站人员的无作为感到相当震惊和无奈！原因就是从报修到今天时间已经过去两个月，电视机一直没有得得维修。况且当初维修人员上门说电视只是一个小问题，更换一个零件就可以的。这两个月来，本人无数次拨打乐视官方热线10109000和维修站点的电话0779-3031281，询问为什么电视一直都没有维修，乐视客服每次都是答复会催促维修站点尽快维修，任何进展都会给我回电告知进展情况。但这两个月我从来就没有收到乐视的一次主动电话，告知进展情况，这实际都是推诿。本人也多次拨打了维修站点的电话，维修站点的人每次都是一句话打发，说厂家不发零件过来，他们没有办法维修！本人这两月为了电视机维修的事情几乎陷入抓狂的境地，无奈和愤恨只能找地方投诉！希望受理部门能切实维护消费者权益，为消费者做主！

厂家回复：

消费者回复：

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