海尔售后说，没海尔LOGO其实更现高档

2019-06-14 11:10 黎先生
投诉标题 海尔售后说，没海尔LOGO其实更现高档
投诉人 黎先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-06-14 投诉地区 江西省 -- 赣州市
购买时间 2018-12-15 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求 退货,换新  

投诉详情

        去年双十二在海尔官方旗舰店买了一个冰箱，收到货之后没使用，当时问海尔售后要不要打开检查一下，他们说你现在不使用的话就不要打开，后期出现任何问题我们都会处理解决。今年5月10日，家里装修完，把冰箱开箱了，发现右上门出现凹陷问题，与售后沟通处理，等了五天，售后拿来一扇门并帮我换了，我也问了这是什么原因造成的凹陷，他说是冰箱出厂的时候发泡没到位，这就属于产品自身问题。换好之后，我就发现换的门又存在问题，和其他门不在同一水平面，要突出3·4毫米，我问了帮我修的人，他说都这样，然后还告诉我这个门里面不干净，使用前要抹一下。而且这个门连海尔logo都没用，他说要不我帮你把之前那个门的LOGO扣下来帮你沾在换的门上面，但是不好看，还说没LOGO其实更现高档，最后就是换的这个门右上角也出现了变形，我都一一询问了海尔的维修人员，只换来一句都这样就匆匆走了。按照他们说的是原厂的新东西，会出现这么多问题？没LOGO？脏了？大小不匹配？变形？
        所以我非常怀疑这一点，然后又和他们售后反应，售后就一个劲的抱歉，后面说会理想地方网点和我处理，然后网点打电话问我，不是已经给你换了一个门吗，还又什么问题，我把问题给他说了，他说要和安装师傅核实一下，之后三天没有回应。我又反应给了海尔集团售后，说会反应给上级领导，并于当天下午三点前给我答复，无果。第二天我又反应了，问他们怎么处理，又是反应给部门经理，下午六点前领导会给我打电话并商量解决方案，然而还是没有人回应我。17号早上11点半左右，网点售后打电话给我，和维修师傅核实了，没有问题，我说我加你微信，把照片给你看看，看完之后说再换一次门，看看行不行，我说可以，但是如果在修不好，我要求退货，或者换台新的，然后就直接不理我了。我也向天猫投诉了他们，照片什么的都也上传给了他们，17号下午处理结果出来，由于证据不足，投诉撤销。我都无可奈何了，只有不是瞎子，明眼人一看也能看出问题来，他们居然说证据不足。
        现在我也不相信他们了，所以也别给我修了，直接换新的，或者给我退款。我花四五千元买个冰箱，一次没使用，居然是个次品，还没地方说理，我真的感觉好无助，希望你们能够帮助我，不要受他们的欺负，谢谢！
厂家回复：

消费者回复：

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