松下电器空调制冷效果差售后拖延不处理

2019-06-14 10:52 成女士

投诉标题	松下电器空调制冷效果差售后拖延不处理
投诉人	成女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	松下
投诉时间	2019-06-14	投诉地区	广东省 -- 惠州市
购买时间	2019-05-19	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	在一周内更换故障空调并提供售后服务的响应改善计划

投诉详情

空调在保修期内制冷效果达不到，投诉厂价售后拖延不处理。4/19号进行投诉后，售后在确认空调购买地和保修期内的前提下，反复各种借口不上门维修。先是要求对空调铭牌拍照，在自己系统能够查询的前提下各种要求顾客方提供空调是松下的证明。后以下雨无法前来确认的理由，要求晚几天处理。之后一个月再不联系。 5/18号再次投诉，要求5/19处理。先是借口太忙没有时间，无法确定维修上门时间。之后在6点13分联系电话未接通，八点回复电话，说已经联系我无人接电话，因此无法上门维修。投诉厂价售后拖延维修，准备等到售后到期过保修期后不处理该问题。

厂家回复：

消费者回复：

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