美的花生净水器不到半年两台同时出现故障

2019-06-13 17:04 张先生

投诉标题	美的花生净水器不到半年两台同时出现故障
投诉人	张先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	美的
投诉时间	2019-06-13	投诉地区	四川省 -- 达州市
购买时间	2018-11-11	家电分类	生活电器（吸尘器净化器）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货更换滤芯作出质量承诺

投诉详情

2018年11月11日，通过淘宝官方旗舰店分两个账号购买了两台美的花生净水器（型号：MR01791A-400G）。到货安装后，均能正常使用，饮水机TDS值均能达到10以下。大概使用到2019年3月后，就能感觉到水质的口感发生变化，以及烧水壶水垢变多，但是没有多想。在5月3日，通过美的自己研发的APP：美居，查看饮水机TDS值，突然发现水质已经达到176。马上又查看另外一台饮水机，同样也是181。联系美的官方旗舰店客服，安排第二天工作人员上门维修服务。第二天售后人员按时达到，告知两台饮水机都是RO膜滤芯失效导致为起到水质净化的作用，同时开具鉴定报告单。售后维修人员告知无法维修，只能更换滤芯，让我们与卖家协商联系。
卖家告知滤芯属于耗材，损坏了只能自己购买。但我们购买的是两台饮水机，两台饮水机在半年就同时出现同样的质量问题，这个难道不是商品的质量问题？！如果只有一台出现故障，我认为是个例问题，我愿意自费499元购买RO滤芯。（RO滤芯寿命在1至2年）
5月5日卖家同意免费更换滤芯，5月5日下午我们寄出滤芯后，并告知卖家快递单号，通知卖家，他们的滤芯可以寄出。卖家要求坏的滤芯收到后才能寄出新的滤芯。我就纳闷了，一个坏了的滤芯，为什么要收到货才寄出新的滤芯？为什么不能由售后维修人员更换，然后让他们带走坏的滤芯？
5月5日当天下午，由于卖家无法当天更换滤芯，遂要求卖家退换整机。因卖家无法对更换的滤芯作出质量保证。（如更换滤芯后半年再次损坏，费用谁承担。）
5月6日，通过美的400电话投诉卖家之后，卖家作出补偿50元并免费更换滤芯。后又涨至88元并免费更换滤芯，最后补偿100元并免费更换滤芯。（论现社会，谁差这50还是100？我们要的是质量）
5月6日通过12315APP投诉美的，由广东省佛山市顺德区市场监督管理局受理，但显示受理并电话联系后，不再有下文。
5月8日下午，寄给卖家的滤芯签收成功，但直至5月11日卖家也没有寄出新的滤芯。
5月9日，联系卖家，同意更换滤芯，但同时要求卖家保证滤芯的质量。卖家左一口滤芯为正品，放心使用，右一句售后人员会给我们处理好。但到现在为止通过400投诉了七八次，均没有任何回复。
从5月3日发现问题到5月11日，都没有饮水机可以使用，同时美的也未告知新的滤芯什么时候能寄出，具体的解决方案。只是回复他们的产品经检测没有质量问题，超过了15天无法办理退换货。
我们作为消费者，要的只是良好的产品质量，美的连自己的产品都无法做出保证，让我们消费者放心如何使用？

厂家回复：

消费者回复：

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