三洋洗衣机购买不到5年，厂家以零配件停产为由不提供维修服务

2019-06-13 15:57 马先生
投诉标题 三洋洗衣机购买不到5年，厂家以零配件停产为由不提供维修服务
投诉人 马先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 三洋
投诉时间 2019-06-13 投诉地区 广东省 -- 佛山市
购买时间 2014-12-27 家电分类 洗衣机及洗烘一体机
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 售后问题 投诉诉求   提供零配件维修，否则回收

投诉详情

        本人2014年12月27日在广东省佛山市禅城区国美电器东方广场店购买一台三洋洗衣机，型号XQG80-L1088BXS，使用一直正常。到2018年因发热管问题保修，到今年4月同样出现加温出现故障，4月19日报障，经售后维修师傅确认为发热管故障，需要更换发热管，当时维修师傅提出因发热管没有现货，需向厂家订货，时间约为4天左右，但一直都没有售后反馈信息，直至到4月30日本人主动联系售后服务及厂家电话，给出的答复是：该机型已停产，不提供零配件服务，建议自行更换洗衣机。本人只是普通的消费者，购买了不到5年的洗衣机厂家就不提供维修用的零配件？本人不理解，如购买时店员提醒该产品可能出现零配件断供，本人决不考虑购买该厂家产品。且以后都不考虑该厂家任何产品。请对三洋厂家上述做法给出明确答复，谢谢。
厂家回复：

消费者回复：

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