京东平台购买商品长时间收不到货而申请退款受到商家严重拖延时间

2019-06-13 11:30 孔先生

投诉标题	京东平台购买商品长时间收不到货而申请退款受到商家严重拖延时间
投诉人	孔先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	小浣熊
投诉时间	2019-06-13	投诉地区	广东省 -- 广州市 -- 越秀区
购买时间	2019-06-13	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	销售问题	投诉诉求	退货,赔偿

投诉详情

本人在2019年2月19日13时21分在京东网购平台小浣熊厨电旗舰店购买一个电炖盅，价格为59.9元，订单号：87804573316。支付方式：在线支付。在2019年2月21日13时14分商家安排送货的物流公司快递员自行帮本人签收，但没有电话通知本人，本人也是通过京东平台查询才知道，本人立即通知厂家（2019年2月21日），到第二天厂家一直没有给答复本人，本人再次联系厂家，厂家回复本人自行致电快递员或物流公司，可惜电话打不通，本人觉得厂家很不负责任和本人很急用商品，于2019年2月22日17时28分申请退款，直接本人每天催促厂家确认退款，厂家以跟流程进行，直接本人致电物流公司，物流公司也回电给本人，于2019年2月24日16时19分回复本人说：已经把商品退回给厂家。然后第二天我再联系厂家，厂家很了事的回复本人会去核实，我也把物流公司的回复告知厂家，但厂家根本没有给本人进行售后服务的工作，没有致电物流公司又或者商品收到货后一直不肯核实本人退货，因为本人没有收到货品而退款，根本不涉及退货流程中的不影响商品二次销售的问题。我每天都催促厂家以及今天2019年2月28日还没有给我处理，本人在网购盘【平台购买商品至今还没有遇到这样退款时长的问题。
中通快递运单号：542425678317.我在此也投诉京东平台，京东平台太不负责任，客服平台的电话客服只有对自营商品才有热线，租用平台的个体商家不设京东客服热线，只有消费者本人跟商家联系，如个体商家一直不理会消费者会导致消费者对平台投诉无门以及消费损益。

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报