新买电视半个月出现裂屏，商家拒保

2019-06-12 16:12 李女士
投诉标题 新买电视半个月出现裂屏，商家拒保
投诉人 李女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海信
投诉时间 2019-06-12 投诉地区 江苏省 -- 苏州市
购买时间 2019-01-02 家电分类 电视及家庭影音
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   换机

投诉详情

        2019年1月2号在苏州石路国美旗舰店购买海信电视HZ55U7A，5号上门安装，18号左右看电视时出现闪屏，25号售后派人上门检查机器，说外力造成内屏破裂不保修，我说你就这样眼看就下定论了，售后讲我拍了照片的，回去根其他人商量看具体是什么造成，第二天还没回电，我又打给售后，售后讲单子上怎么写的，就是什么原因，判定外力导致，需要用户自己承担，他们不保的，我说你们肉眼检测就完了，不回厂检测了，她说她相信他们师傅的技术，不会诓骗客户的，还讲我要是不服就自己去找第三方检测，他们不会管的，还讲什么不诓骗消费者，把自己推得那么干净，还想怎么欺骗我们。
厂家回复：

消费者回复：

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