投诉西门子家电

2019-06-11 17:31 张先生

投诉标题	投诉西门子家电
投诉人	张先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-06-11	投诉地区	江苏省 -- 南京市
购买时间	2015-11-11	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	赔偿退机

投诉详情

维修经过：本人于2015年双11在天猫购买了一台西门子洗衣机，价格5099元，型号WD12G4C01W。收到货后安装人员发现门锁有问题，12月予以更换了一台新机。之后使用，就出现过显示“E32”的提示，不能脱水。到2017年情况更频繁更严重了，我与当地西门子售后点联系，没有得到回音，后于2017年12月、2018年1月联系西门子400电话，均没有得到合理答复和上门维修。2018年2月因过年，当地维修点跟我沟通后，让我先取消维修服务（54151902），年过了以后再联系维修。在之后因都是显示“E32不脱水”，2018年10月本人重新联系400维修。10月30日维修人员上门查看调试后，说是这个问题因为电脑版引起，登记安排更换电脑版，在此期间联系售后，都声称第二天会回复，一直等待都没有回音，无奈十几次联系，直至12月7日才更换好电脑版和进水阀？的零部件。之后12月16日又出现“E32不脱水”，直至2019年1月1日又更换了4个平衡传感器？再之后还是出现问题，并且因为皮带噪音和脱水不能转动多次实验，滚筒时就发出铛铛响，洗衣机完全不能使用。又于2019年1月3日、1月12日两次维修和安装皮带。目前，机子仍然显示“E32“不脱水，机子越修越不正常。
西门子官方处理意见：连续4个月的时间，消费者不能正常使用洗衣机，一次次联系售后，换来的是无尽的等待。在2019年1月23日提交了“E32不脱水”视频和图片后，直至1月31日，400售后人员联系我说：经过公司检修人员鉴定不属于机器故障？真的是太可笑了，那么从我这一年来反映这个问题，他们4次维修和更换零部件，又是怎么解释呢？如果一开始凭一个显示E32就能判别是不是故障，都以你们官方技术人员为标准，那么我们还要浪费这么多时间和精力做什么？
明明是质量问题和机子本身设计的BUG，修了那么多次，竟然说机子没问题？！！且不说我这台机子多次出现问题尚未解决，就在本地了解到西门子的维修问题：新机门锁有问题、不脱水、机器噪音零配件全部换便还解决不了等等例子；在网上一搜，西门子质量问题、售后维权投诉举报比比皆是；而且云和的维修点今年4月份要和西门子解约。所以我这个已不是个例，本身就是产品本身质量不过关。
（如果不是为了给孩子烘干衣服，我也没有必要选择西门子洗衣机，可是烘干功能使用了一两次就发现烘干后衣服气味难闻，机子异常发烫。之后烘干功能闲置，就单纯使用洗涤脱水功能，还是问题频发。）
因在三包维修期内，再问售后解决方案，却说还要再次给技术人员研究后，才能再考虑折旧换新。
本人诉求：一次次的维修、一次次的等待、一次次的更换零部件，打客服电话投诉也是一些无关痛痒的回答，对我们的诉求也是置若罔闻！这个就是号称国际大公司，全球领先的科技企业，全世界最好的滚筒洗衣机的质量和售后服务。当初对它的信任，经历过种种，而今对这个品牌真的失望至极！
按照家电三包规定，在三包维修期内两次维修仍然不能正常使用，可以更换新机或者退机，我要求全额退机、如不能退机则要求补偿。售后问题经营者长期不予解决，无奈之下寻求有关部门帮助，希望能解决我们老百姓（消费者）的实际问题和困难！

厂家回复：

消费者回复：

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