东芝电视机主板保修问题

2019-06-11 14:13 张女士

投诉标题	东芝电视机主板保修问题
投诉人	张女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	东芝
投诉时间	2019-06-11	投诉地区	江苏省 -- 苏州市
购买时间	2018-12-31	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费更换主板

投诉详情

东芝电视机主板保修问题。本在于2017年12月31日在苏州市山姆超市购买东芝彩电（55U7700C）一台在购买后的2018年十月出现问题经常出现机器自动重启但重启后还可以正常使用所以和东芝售后反应问题但售后告知把电视机恢复出厂设计后重启按照操作电视机可以正常使用但是售后并未提醒昂让师傅上门检修一下.在后期的几个月内相继还是出现此类情况我还是按照上次售后教我的办法但是在2019年1月份发现电视机频繁出现此类问题又重新联系售后售后告知安排师傅上门检测师傅告知此类情况是主板问题需要换主板但此时已经过保修了我和售后沟通说此前保修过但未安排师傅上门检测才导致现在过保.
按照国家三包法逻辑组件、高频调谐器等属于主要部件执行3年质保东芝用附件额电源代替核心机板做三包质保明显在偷换概念.根据<部分商品修理更换退货责任规定>彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主板可以算是集体电路的范畴也同样属于逻辑组件额范畴负责电视机的数字逻辑处理功能理应算是彩色电视机的主要部件再说高频头而同样是安装在主板上的部件（高频头算主要部件难道主板不算主要部件吗?）因此应当享受3年保修期.电视机厂商若自行制定"三包"期限应遵循可高不可低的原则若低于国家制定的"三包"期限都是无效的.
东芝保修政策称整机保修仅1年其它主要部件3年但所说的主要部件不包括主板所以要用户出主板和更换工时费.作业消费者来说电视机是作为家里的大件家电在没有出现暴力操作和恶劣环境下仅适用一年的时间且操作仅仅是开关键和遥控器就出现故障实在是无法接受的在此要求东芝公司免费更换主板承诺保修!谢谢!

厂家回复：

消费者回复：

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