商家退换货品以坏换坏

2019-06-10 14:47 李女士

投诉标题	商家退换货品以坏换坏
投诉人	李女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	美的
投诉时间	2019-06-10	投诉地区	上海市 -- 普陀区
购买时间	2018-04-28	家电分类	生活电器（吸尘器净化器）
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新退货

投诉详情

2018年4月28号在淘宝美的官方旗舰店购买了一台饮水机，订单号是152617974048329603，4月29号收到，用了3天不到就坏了，5月2号申请退货重新购买新机。5月2号当天就又重新购买了一台，订单号是154111074473329603，用到2018年12月又坏了，出于美的售后服务指明只换不修的条款，我于12月30号申请了换货，换货编号是14908974588320396，商家2019年1月4号晚上发货，换货必须用原订单地址不可更变，由于是周末送到，故让快递改送到家里，结果1月7号才收到，收到当天有拍照留底，机身水槽内部有脏污，使用不到一周时间又坏了，很明显就是翻新机或原本就是坏的。拍视频给商家，商家竟然说退15块钱给我，真的不明白美的怎么会这样处理事情。商家让我自己去服务点修理，我理论说要退掉，商家不肯，我要求换个真的新的给我，商家说售后换机只有一次，问题是换给我的是个坏的机子这个就算完事了吗？如果每个商家都这样拿坏的换坏的，典型就是欺诈消费者。这种用三天五天就坏的机器也可以叫新的机器的话，我想全世界没人认可吧！希望得到消协的帮助，抵制美的这种劣质商品及维护消费者该有的权力，谢谢！

厂家回复：

消费者回复：

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