A.O史密斯欺骗消费者

2019-06-10 14:05 杜女士
投诉标题 A.O史密斯欺骗消费者
投诉人 杜女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 A.O.Smith
投诉时间 2019-06-10 投诉地区 北京市 -- 海淀区
购买时间 2017-06-16 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 售后问题 投诉诉求   对18年4月前购买的消费者兑现承诺

投诉详情

        购买热水器时，厂家对消费者承诺每年免费清积碳一次，我于2019年1月12日打电话要求清积碳时，厂家告诉我需要收取一百元费用，他们理由是这样的。 1.北京人员成本增加，次服务从18年4月取消。 2.我们只针对北京客户取消了次服务。 我认为这是欺骗消费者行为，公司的决策失误为何让我们消费者买单，一台四千元的热水器，用十年，清十次，我们的成本增加一千元，而且在购买时，并没有告诉消费者后期会增加百分之二十的维护费用。请消协给我们维护合法权益。
厂家回复：

消费者回复：

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