飞利浦电动牙刷维修投诉

2019-06-10 13:33 胥女士

投诉标题	飞利浦电动牙刷维修投诉
投诉人	胥女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	飞利浦
投诉时间	2019-06-10	投诉地区	北京市 -- 海淀区
购买时间	2017-07-15	家电分类	个护健康（电动剃须刀电吹风）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	补偿我往返跑线下维修站点的路费30元，以及自费维修牙刷的100元。

投诉详情

飞利浦电动牙刷维修投诉，事情经过：
这只牙刷是17年花费150元更换的新的牙刷柄。不到两年时间，由于密封圈老化又无法使用了。找到售后，售后让去线下维修。
线下维修站不提供维修服务，只提供更换服务。报价380元。高于平台上全新牙刷带刷头的售价369元。（这还不是搞活动时候最低价，最低也两百多元。）
投诉问题：
1、线下维修点态度极差，说牙刷不修只提供换新。线上客服推脱责任，不解决客户实际问题。售后体验极差。
2、线下维修点更换刷柄报价380元，高于电商平台售价369元。基本没有售后的价值。
3、产品质量差！！！买了3只牙刷了，基本上不到2年就损坏了。而且没有发票就无法质保，就算有发票，质保后的新手柄也只有90天的质保期！！
建议：
互联网时代如此发达，售后服务确实如此原始！建议与时俱进。

厂家回复：

消费者回复：

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