三菱重工空调，异响噪音大，苏宁易购处理方案不满意

2019-06-10 13:06 马先生

投诉标题	三菱重工空调，异响噪音大，苏宁易购处理方案不满意
投诉人	马先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	三菱重工
投诉时间	2019-06-10	投诉地区	山东省 -- 青岛市 -- 李沧区
购买时间	2018-04-27	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退机器费用2399+安装费320+补偿600元或者更换有货的1.5匹三菱空调

投诉详情

1、2018.04.27在苏宁易购网上商城购买，三菱重工1匹定频空调的优惠机器，优惠的基础上再减400元，2399元，订单号32301663197，2399机器+320安装费=2719，机器发票扣除了云钻147.74
2、2018.12.06晚上使用空调，出现类似电机转动的声音，当晚在苏宁易购网上商城报修，苏宁易购客服让我报修苏宁的自营售后维修部门。
3、2018.12.08苏宁售后上门确认问题后，售后建议先更换风扇。
4、2018.12.14苏宁售后上门更换风扇。
5、2018.12.19空调使用再次出现异响，时有时无，异响时噪音更大。
6、2018.12.20报修，明确要求更换机器，售后上门侧分贝，录视频，确认机器存在质量问题。
7、2018.12.25苏宁售后致电说让另行报修机器，提供视频更换机器。
8、2018.12.31出具苏宁上门鉴定服务订单书，苏宁同意更换新机器。
9、2019.01.02苏宁客服通知机器没货，且机器停产，无法更换机器，只能申请退机退2399机器费用补偿200元。我不同意。
10、2019.01.03报修三菱维修。
11、2019.01.07接维修电话还是苏宁售后维修。确认三菱售后已委托苏宁售后。

我是苏宁易购的V4会员（最高），半年大小购物有近100个品种，3万多消费，对亲朋好友都推荐使用苏宁易购购买家电。但是对于此次苏宁易购的处理意见很失望的也无法接受，明确的机器质量问题，四次上门没有更好的解决办法，把问题推给用户想办法。

厂家回复：

消费者回复：

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