购买电子烟质保期内坏了，商家不解决

2019-06-10 11:22 王先生
投诉标题 购买电子烟质保期内坏了，商家不解决
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 电子烟
投诉时间 2019-06-10 投诉地区 甘肃省 -- 兰州市 -- 七里河
购买时间 2017-12-12 家电分类 其他
相关证据 以上皆无 是否过保 否
投诉问题 售后问题 投诉诉求 维修  

投诉详情

本人2017年12月12日于淘宝上企业店铺《小马哥蒸汽烟》商家购买深圳市克莱鹏科技有限公司生产的型号为SMOANT CHARON TS 218的电子烟温控盒。淘宝订单号：110613068215259857 正常使用至2018年10月19日，发现屏幕全白且不能使用了，遂于商家《小马哥蒸汽烟》在网上使用淘宝聊天软件《旺旺》联系，被告知邮寄回厂家返修，然后本人自付邮费把坏掉的电子烟温控盒邮寄回商家指定的地址。直到2018年11月13日商家《小马哥蒸汽烟》告诉我是主机进油了，需要更换主板。然后索要100元维修费，并告知不付款不维修。本人很奇怪，一直正常使用的电子烟温控器怎么会无端进油，如果修好后会不会再次出现同样故障？出现同样故障难道还要我继续支付来回邮费和维修费吗？一直至今于商家《小马哥蒸汽烟》协商未果，想联系厂家再解决问题，也无法联系上。
厂家回复：

消费者回复：

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