华帝热水器频繁故障不能正常使用

2019-06-10 10:50 陈女士

投诉标题	华帝热水器频繁故障不能正常使用
投诉人	陈女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	华帝
投诉时间	2019-06-10	投诉地区	安徽省 -- 合肥市 -- 蜀山区
购买时间	2016-12-03	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	有收据	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费维修好热水器，保证正常使用

投诉详情

华帝热水器频繁故障不能正常使用，机器设计缺陷，还要消费者给高额的维修费用
此热水器2017年1月安装，2017年09月入住新房开始使用，2018年12月11日机器显示E8不工作，联系本地售后，次日维修人员李某拆机后更换风压开关，索要配件费40元，上门费30元，称机器质保一年已经过保。当时购买时工作人员说的是质保三年，我不同意支付费用。维修人员已经换上配件不想再拆卸走，电话申请经理只收取材料费40元，我支付40元。
后来去店家询问质保时间，店主联系了合肥经销商，说公司更改了质保时间，原来是质保三年，他也没有办法。更换了风压开关后，机器又出现相同的故障，联系本地售后，维修人员又说是控制器需要更换，材料费160元，当时携带的配件型号不同没有更换，隔一天后维修人员来更换控制器，发现不是控制器问题，上次更换的风压开关有问题，重新换了一个风压开关。使用后机器还是频繁出现机器显示E8不工作，不处理自动又恢复正常，2019年01月06日机器显示E8不工作一直不恢复正常。
网络查询很多买了我家同样机型的客户，机器都出现了我家一样的情况。华帝公司将质保三年的热水器改成质保一年，是否是公司知道此款机型设计有缺陷，让消费者自己承担高额的维修费用来维持机器的使用呢？花了好几千元购买的热水器，频繁出问题，不能正常使用。请华帝股份有限公司的领导们为消费考虑考虑，不能一味只赚钱而没有良心。热水器的问题希望华帝股份公司能安排技术过硬的人员处理好，不要辜负消费者对贵公司的信任！

厂家回复：

消费者回复：

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