西门子冰箱质量问题

2019-06-10 09:36 张先生

投诉标题	西门子冰箱质量问题
投诉人	张先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-06-10	投诉地区	黑龙江省 -- 哈尔滨市 -- 五常
购买时间	2017-05-31	家电分类	冰箱
相关证据	有收据	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新

投诉详情

2017年6月搬迁新楼购买西门子双开门冰箱，2018年9月份开始，冰箱噪音变大，且发觉电费每月较以前多出100多元，开始没有在意，2018年12月28日晚发现冰箱完全不制冷，但压缩机正常运行，冷冻室食品开化，冻货基本全部扔掉。12月29日拨打西门子服务电话400889999912月30日五常当地维修站上门检测，未检查出故障原因，让再观察一天，12月31日冰箱仍不制冷，维修站将冰箱拉走，2019年1月2日维修站告知冰箱压缩机报废，需要更换，由于未过三年主机保修，可以免费更换。对这种处理结果，不接受。第一，作为家电知名品牌，冰箱使用一年多主机就损坏报废，这是严重产品质量问题，客服解释：可能存在使用不当或电流不稳，这更是无稽之谈，冰箱不是汽车存在使用耗费问题，都是放置食品，我们全市人都使国家电网，怎么我家就会电流不稳？！第二，以前使用的冰箱（其他品牌）出现压缩机损坏，但是都是在使用近10年，而且换过压缩机后，使用效果大大降低，由于当时冰箱已经使用较长时间，也就直接扔掉了，但是现在西门子冰箱使用一年半主机就报废，这是不能接受的。第三，我在打请西门子官方电话时请他们回答一个问题，向这种1年半冰箱压缩机报废情况是不是经常出现？如果经常出现，那是品牌有问题，如果不经常出现，那是我个人的冰箱质量出厂检测有问题。先要求厂商给予我更换新机并赔偿损失。

厂家回复：

消费者回复：

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