东风雪铁龙C4L方向盘松动
投诉标题 | 东风雪铁龙C4L方向盘松动 | ||
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投诉人 | 巩先生[系统已对姓名做处理] | 投诉品牌 | X--雪铁龙 -- 东风雪铁龙 -- C4L |
投诉时间 | 2019-10-11 | 投诉车型 | C4L |
投诉地区 | 山东省 -- 潍坊市 | 经销商名称 | |
购车时间 | 2013-11-21 | 诉求 | 免费解决方向盘松动问题 |
投诉问题 |
发动机: 变速箱: 离合器: 前后桥及悬架: 制动系统: 转向系统:方向盘抖动 车身及电气: 轮胎: |
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其他问题 | 销售问题 |
投诉详情
我与2013年购买东风雪铁龙C4L(1.8自动档)一辆,正常保养,无大的维修,但在2019年10月初,该车出现方向盘松动现象,2019年10月8日致电厂家客服,让去4S店检查。10月9日去当地诸城亚飞4S店检查,4S店说要更换转向管柱,费用770余元,加上工时费,总共近1000元,致电厂家客服,希望能免费更换,客服回复已出该件保修期3年,让我自己出费用维修。
诉求希望结果:
给以免费解决方向盘松动问题。
理由:
1、转向系统直接关乎生命安全,是车辆的重要系统部件,厂家客服回复是3年质保期是否合理合规,值得商榷。
2、转向管柱再使用过程中没有受大的外力影响,大部分车一辈子都不坏,但该车却坏了,是否存在设计问题,假如有设计问题,就应该承担起企业责任,进行召回。
3、根据网上查询信息,此类车方向盘松动问题较多,处理方式也不同,有的免费处理,有的个人承担25%的费用,这本身也说明厂家知道此问题的原因,但不应跟客户讨价还价,让客户再出费用,无过错的客户来来回回已经浪费很多时间已和精力了。
客户是上帝,不能只挂在嘴上,应该落实的行动上,客户群体是一个一个积攒起来的,积攒不易,但要搞散很容易,希望厂家有担当、负责任,妥善处理客户问题,如果客户的问题得不到有效处理,也会拿起法律武器,维护自己的合法权益。
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