京东商城购买的移动硬盘售后得不到保障

2021-03-25 16:23 郭先生

投诉标题	京东商城购买的移动硬盘售后得不到保障
投诉人	郭先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	东芝（TOSHIBA） 2TB 移动硬盘 V9系列 USB3.0 2.5英寸经典黑兼容Mac 超大容量密码保护轻松备份高速传
投诉时间	2021-03-25	投诉地区	广东省 -- 佛山市 -- 顺德区
购买时间	2020-08-31	家电分类
相关证据		是否过保
投诉问题		投诉诉求	退款及赔偿数据恢复等一切费用

投诉详情

2020年8月31日在京东平台“东芝存储京东自营官方旗舰店”购买2t移动硬盘一个。平时用来存储工作数据，总计使用时长不超过72小时，直至今年3月中旬，产品因质量原因出现各种问题。1.每次使用（硬盘插入电脑时），都会显示硬盘需要修复，但是修复后也无法正常使用，甚至会出现无法修复完成的情况；2.电脑拷贝大文件到此硬盘，拷贝文件时中途会显示“找不到该项目（已附图）；3.硬盘插入电脑后，电脑异常卡顿，甚至部分电脑无法读取硬盘；以上问题我与东芝售后人员沟通过，按照他的提示也无法修复好硬盘，后来我便申请售后，售后以数据不在保修范围内，要求我个人对数据进行备份（但是因为产品问题，我无法对数据备份）京东官方以此来拖延售后，推卸责任，导致我一个多星期无法正常使用硬盘，影响工作。希望这次能解决产品问题，以及部分补偿。在我查看京东店面的时候，发现店铺有"稳定耐用"等字样，涉嫌虚假宣传的嫌疑，希望平台能予以警告并督促改正

厂家回复：

消费者回复：

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