舟山：中央空调有霉味 经市监人员调解换货

夏天到了，空调开起来了，家住普陀的何师傅，却发现家里只要一开空调，就弥漫着一股很明显的板材发霉的气味，而且空调开启后声音很响，这让何师傅一家很烦恼，去找商家反映，也未能解决问题，于是诉诸市市场监管局普陀分局。

何师傅说，这台中央空调是去年11月在东港某超市买的，当时买价2万余元。今年7月，空调开机就散发霉味，为此他先致电空调售后服务热线，维修人员上门时，说这台空调的主板没有品牌条纹码，不在售后范围。

对空调的主板没有品牌条纹码一事，何师傅当初在买的时候，也是知情的，商家解释品牌条纹码原本是有的，因为一些原因人为抹去的。

空调出现问题后，何师傅去找商家，上月底，商家上门查看后，称空调没有质量问题，开启后有声音是正常的，至于异味问题多使用几天散发完了就好了。然而一个多星期过去了，何师傅发现霉味依然很重，没有改善。何师傅说，他多次联系商家，但商家开始拒接电话。

因为缺失品牌条纹码，空调无法正常走售后，何师傅怀疑该空调不是正规销售渠道的货源。市场监管调解人员在了解事情大致经过后，赶赴商家查验了空调的相关资质及进购台账，未发现违法违规行为。

商家坚持称所销售的空调没有质量问题，调解一度陷入了僵局。调解人员又来到何师傅家，亲身体验见证，发现空调开机后的确存在一股发霉气味。据了解，在潮湿、温暖的环境下，尤其是梅雨季节时，空调内部过滤网等容易发霉，滋生大量微生物，所以会导致吹出的风带有霉味。

按照家用电器国家三包规定，空调在三包期内出现问题，销售者应当妥善处理消费者的投诉，并提供服务。经过多次调解，商家最终同意为何师傅重新更换了一台价值2.1万元的新中央空调，何师傅表示满意。