问题96：金融机构需要公开其产品或服务执行的标准么？

2020-09-25 15:11 薛强中国消费者投诉网

　　回答：

　　2020年9月，中国人民银行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，自2020年11月1日起施行。那么，该办法中涉及金融机构公开执行标准的相关规定有哪些呢？

　　一、办法第十六条

　　银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容：

　　（一）金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。

　　（二）银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任。

　　（三）贷款产品的年化利率。

　　（四）金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式。

　　（五）因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。

　　（六）银行、支付机构对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称。

　　（七）在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。

　　（八）其他可能影响金融消费者决策的信息。

　　可以看到，披露内容第六项中明确要求银行、支付机构公开其执行的标准编号和名称信息。披露内容第一项、第二项、第三项、第四项在一定程度上可以反映具体产品或服务的相关指标。

　　二、办法第二十二条

　　银行、支付机构应当对营销宣传内容的真实性负责。银行、支付机构实际承担的义务不得低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

　　可以看到，银行、支付机构所提供的产品和服务应当符合其公开承诺标准的要求。

　　实践中要注意的是，如果银行、支付机构实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的，即金融机构提供的产品和服务不符合其公开承诺标准时，根据《办法》第六十一条，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚。

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