【案说】聚餐最痛苦的是什么？人来了，饭店没了......

2021-05-31 16:47 微信公众号上海市场监管

　　要想来个“说走就走”的饭局

　　打开手机预约餐厅、在线排队

　　成了时下流行

　　可是，你有没有遇到过这样的经历

　　一键预约后，开开心心和朋友赶到了

　　店却没了……

　　被饭店“放鸽子”

　　可如何是好？

　　案情简介

　　2020年7月，金山区市场监管局接到消费者举报，称其通过网络平台下单预约了餐饮服务，但前往就餐时发现，预订的餐厅早已另转他人，现场商铺名称不同且被商家拒绝接待。

　　经查，该预约平台归辖区某科技公司所有，其事先已收到原商家的关店风险预警信息，但是该公司认为风险预警信息并不确定，考虑到信息公布后会带来咨询答复、纠纷争议、退款退单等不良影响，未将该预警信息向消费者予以公示告知，且网上仍可正常预约就餐，最终导致消费者跑空。该公司的上述行为侵害了消费者权益，金山区市场监管局依法对其作出行政处罚。

　　法律分析

　　当前，网络预约类电子商务流行，网络订餐、订酒店、旅游等服务精彩纷呈，但预订平台与消费者间对风险信息的掌握不对称，带来了一定消费风险。

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确”“不得有夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”。本案中，平台经营者事先已掌握相关风险性信息，但向消费者隐瞒了这类信息，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（八）项规定，使得消费者无法及时、准确接收到预订服务的真实情况，最终导致无法就餐，侵害了消费者权益。

　　1、经营者应当守法诚信，及时更新商品或服务信息，对消费者就商品使用、服务质量等提出的询问，应作出真实、明确的答复，切忌抱有侥幸心理。

　　2、市民在购买商品或接受服务时，可咨询商家做全面了解，同时，认清交易主体，保留好发票、收据、支付凭证等证据材料，一旦发生消费争议，可准确找到维权主体，遇到不法侵害行为，请拨打12315。

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