苏州市旅游投诉信息公示（2019年7月）

    2019年7月份苏州市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电652件，来访17件，邮件13件，涉及旅游投诉227件、旅游求助136件，咨询及其他319件,现已办结有责投诉208件，其他投诉正在处理调查过程中。
　　一、旅游投诉受理情况

　　7月份受理投诉227件，已办结投诉208件。

类别	受理投诉件数	结案件数	结案率
2019年七月份（件）	227	208	91%

　　二、旅游投诉分类情况

　　七月份已办结国内游投诉62件；出境游146件。

类别	总数	国内游	出境游
2019年七月份（件）	208	62	146

 

　　三、旅游投诉结案赔偿情况

　　七月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共194件，为游客挽回经济损184657元。

类别	总数	国内游	出境游
经济补偿结案（件）	194	53	141
2019年七月份经济补偿金额（元）	184657	52931	131726

　　四、被投诉对象情况

　　本月投诉案件中，对旅行社投诉共计208件，其中擅自增减项目8件，占总投诉4%，降低等级标准5件，占总投诉2%，导游服务质量11件，占总投诉5%，延误变更日程62件，占总投诉30%，其他122件，占总投诉59%。

 

　　五、旅行社投诉情况

　　相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司118件、苏州青年旅行社股份有限公司26件、苏州文化国际旅行社16件、苏州旅游总入口14件、苏州和平国际旅行社有限公司13件、国旅（江苏）苏州国际旅行社有限公司4件、苏州职工国际旅行社有限公司4件、苏州康辉国际旅行社3件、苏州欢乐之旅旅游有限公司2件、江苏商旅网通国际旅行社有限公司2件、苏州玉屏国际旅行社有限公司2件、大连山海慧夕阳红国际旅行社有限公司2件、苏州市悦驰国际旅行社有限公司1件、苏州金翔国际旅行社1件、经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。

(责任编辑：品质官网)