湖南公布2020年全省十大消费投诉热点

2021-03-15 14:47 微信 湖南省市场监管局

312省政府新闻办召开3·15国际消费者权益日新闻发布会省市场监督管理局、省消费者权益保护委员会公布了2020年全省十大消费投诉热点

综合2020年全省12315数据分析统计消费十大投诉热点领域主要集中在食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务以及电信服务等行业,十大投诉热点领域投诉数量占总投诉量的51.73%

2020年投诉的另一个突出热点是新型消费领域投诉数量增多涉及社区团购、直播带货、网游消费模式和大数据杀熟、积分抢茅台活动、“1元购低价诱惑、长租公寓频繁跑路、APP自动续费等问题值得监管部门和消费者引起重视。

投诉反映的问题主要是产品质量、售后服务、合同、广告、价格等方面

2020年全省十大消费投诉热点如下:

 
(一)食品

食品类投诉量仍然排名各行业首位全年共接收食品类投诉24399主要涉及问题:食品腐败变质、霉变生虫、混有异物等感官性异常问题,普通食品夸大宣传甚至宣传具有保健功效或特殊用途;疫情期间擅自涨价不明码标价等问题;商家销售超过保质期的食品

 
(二)交通工具

交通工具投诉量持续增长全年共接收交通工具类投诉7706主要涉及问题:汽车及汽车零部件质量差强人意。主要部件常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题购车合同纠纷多。购车定金退费困难商家不按期交付车辆,签订合同后擅自涨价或强制消费合同约定优惠不予履行或擅自增加附加条件等问题;售后服务品质差反映售后服务中过度保养、变相收费等问题。

 

 
(三)餐饮和住宿服务

餐饮和住宿服务与消费者日常生活相关一直是投诉的热点。全年共接收餐饮和住宿服务投诉6161主要涉及问题:年初受疫情影响,消费者被迫改变消费计划引发与商家的退定(订)金纠纷;优惠活动与商家宣传承诺不符食材不洁、食材不新鲜、用餐环境卫生不达标;价格不透明等

 
(四)教育培训服务

教育培训服务成为今年的新热点全年共接收投诉5867主要涉及问题:疫情期间,教育培训机构线上教学管理机制不健全部分机构借疫情之名不提供服务;夸大宣传教学效果以及师资配备预付式消费风险大,部分机构拒绝退款或携款跑路

 
五)医疗器械

受新冠疫情影响增长幅度排名各行业前列。全年共接收医疗器械类投诉5702主要涉及问题:口罩材料低劣、无厂名厂址、无执行标准及达不到医用标准;口罩、酒精及消毒水等防疫物资显著高于市场价格网络购买医疗用品被欺骗等。

 
(六)服装鞋帽

全年共接收消费者投诉5290主要涉及的问题:产品质量不达标、网购商品不履行七日无理由退货义务、售后服务不满意、优惠力度与商家承诺不符特别是通过微信等方式购买服装,一旦微信被拉黑被诉方主体无从查找,难以维权

 
(七)文化娱乐体育服务

随着人民生活水平的提高文化娱乐体育消费越来越受到公众的青睐,包含健身、游戏、聚会、竞赛等范围广泛。全年共接收投诉4932主要涉及的问题:预付式消费风险大,办卡后商家携款跑路销售承诺不兑现;服务质量不满意优惠限制条件多等。

 
(八)家居用品

全年共接收投诉4645集中反映合同纠纷、产品质量、售后服务三个方面问题。如定制家具、厨具材质、尺寸、产品颜色(色差)等有争议送货商品与约定不符;订购产品未按期送货商家违约不退定金;售后维修拖延时间长、维修技术不高造成重复修理零配件更换、维修价格不透明;三包义务不履行承诺赠送保养等服务未能兑现或另行收费等。

 
(九)美容美发洗浴服务

全年共接收投诉4343主要涉及的问题:预付式消费风险大,包括因疫情影响过期遭拒用、商家跑路、补卡遇阻虚高定价,以次充好如将普通产品包装成名贵产品;场所环境卫生管理不到位等

 
(十)电信服务

全年共接收投诉4311主要涉及的问题:消费者个人信息泄露;宽带网络安装不到位未经消费者同意,擅自开通套餐移动通话资费不透明等。

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